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Suggestion d'un flux de travail pour compléter des systèmes de gestion des problèmes
L’appel ou le courriel d’un client signalant à un conseiller au service à la clientèle (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la

logiciel gratuit de maintenance des equipements lourds  (CSC) le dysfonctionnement d’un logiciel représente typiquement la première interaction avec un système de gestion des problèmes. Ce conseiller ouvre un cas et plusieurs autres qui peuvent demeurer en état de latence. Comment y remédier? Peut-être par un flux de travail efficace venant en complément du système.

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Dans la bataille pour la suprématie du marché, IBM veut gagner en réduisant le potentiel de marché de Microsoft. IBM a choisi l'infrastructure que son champ de bataille. Les deux sociétés investissent massivement pour attirer des partenaires de canal best-of-breed qui seront déterminants pour une petite et moyenne taille stratégie commerciale réussie (SMB).

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